建行杭州秋涛支行服务有深度，金融有温度

柜员是客户在银行最信赖的一个岗位，既然客户如此信赖我们，那么我们就应该回以最贴心最专业的服务。伸手不打笑脸人，首先，倾听客户的抱怨，等客户发泄完了情绪，再耐心给客户解释，积极为他办理业务处理问题。一个清新自然的微笑不仅可以平复客户焦躁不安的心情，也能收获客户满意的理解，给予客户一个暖心的微笑，细心耐心办理客户的业务，让客户知道你是在用心给他解决问题。

除了给客户贴心暖心的服务外，还要细心办好每一笔业务。自上柜台以来，成功堵截不少疑似出租出借银行账户以及利用虚假证件开户的案例。有一位客户来我支行办理开户业务，在询问其单位地址时，客户表示并不清楚其单位的具体地址，并一直在询问随行人员。我在更深入的与其交流中，其又表示自己是做微商的，只是因为我行持有工作证明就可以开户，故随意提供了一个工作证明。现在是互联网发达的时代，互联网交易给人们带来便利的同时，也让不法分子有了可乘之机。这就需要我们多向办理业务的客户宣传相关的金融知识，创建一个和谐健康的金融环境。对于提供工作证明的客户，要核实客户工作单位地址、名称、单位法人或者负责人，必要时直接联系单位电话核实或者上门核实，从源头上控制和防范虚假账户的开立。另外开户后也要向每一位客户提示其开户后的所有交易都会被监测，一旦发现可疑，总行会下发暂停非柜面业务预警，我们在事先做了提示，也可以避免客户事后的不满和反感。用心服务是给真正需要的客户的，对于不法分子的不合理业务要求，我们要坚决说不。

作为银行的一线岗位，我们是直接面对形形色色的客户，没有过硬的业务技能、全面的专业知识也无法给客户提供优质的服务。心是一棵会开花的树，当用心服务时，属于你的那棵树就会枝繁叶茂，让我们用专业的知识、熟练的业务技能、用心的服务去接待每一位办理业务的客户。