临商银行东岳支行开展文明服务培训

临商银行东岳支行利用晨会服务柜面服务礼仪，定期对员工进行服务点评，提升员工在服务工作中十字文明用语与七步曲的运用，自觉加强自身的语言表达能力和说话技巧的提高，从接待第一位客户到送走最后一位客户的称呼、交谈等细节上注意语句、口气的运用，注意自己的语言表达，微笑服务客户。
  支行要求员工严格执行“七步曲”规范化服务要求，注意个人仪容仪表，统一着装、坚持微笑服务，热情接待前来办理或咨询业务的所有客户。
  注重规范服务语言。注重业务机具维护。做好网点智能柜员机、复印机、业务终端等机具的维护工作，提高运行效果；明确相关责任人，加强自助设备的管理和维护，及时检查发现排除自助设备运行中的各种隐患，确保正常、高效运行，做好客户分流缓解柜面压力，避免客户排队等候现象，以优质的服务赢得客户赞赏。