建行杭州萧山支行：补短板，增长板，增促网点竞争力

　　7月9日上午，支行副行长鲁钧携业务管理部分别前往杭州萧山蜀山支行、杭州萧山新世纪广场支行就“网点竞争力”考核、网点优质服务升级、总行神秘人检查情况及投诉处理情况开展调研。二级支行负责人、营运主管、客户经理及大堂经理参与本次调研。

　　此次调研由鲁钧副行长带队，主要通过座谈会的形式深入了解杭州萧山蜀山支行、杭州萧山新世纪广场支行在提升网点综合竞争力方面及贯彻分行“服务质量提升年”活动的具体实施情况。

　　调研座谈会上，杭州萧山蜀山支行、杭州萧山新世纪广场支行汇报总结了上半年网点在提升网点综合竞争力部署工作情况、神秘人检查扣分情况及投诉处理情况。鲁行长对两个二级支行现在“网点竞争力”考核情况进行了分析和指导，针对上述二级支行的短板、弱项，做了下一步工作布置。随后鲁行长就如何做好网点优质服务升级中遇到的困难等工作与网点参会人员进行了沟通与交流，要求杭州萧山蜀山支行、杭州萧山新世纪广场支行一定要制定目标，从本月零投诉开始。