建行杭州西湖支行多维度强化群众安全防范意识

        为坚决守护好人民群众的资金安全，严格防范电信网络诈骗，建行杭州西湖支行从四个方面加强群众安全防范意识，在厅堂及外拓服务过程中，持续开展老百姓身边的金融安全宣传教育，努力提升群众防范意识，为群众守好“钱袋子”。
        加强管理基础信息。开立借记卡时认真核对客户联系地址、联系电话等基础信息，了解客户办理借记卡的真实用途。开卡审核时，人脸识别在系统通过的情况下，仍要反复比对，确保本人办理业务。对频繁变更联系方式或频繁办理换卡、销卡的客户，询问具体原因，如有异常，及时加强关注。
        加强关注重点客户。关注老年客户办理开卡、电子银行等业务以及低龄客户开卡时直接要求且必须要办理U盾等情况。特别是高龄客户，发现有他人陪同办理，本人不熟悉自己的手机等明显存在无法自行操作的情况，及时进行风险告知并加强审核。对办理电子银行业务客群加强指导及风险提示。
        加强提示业务风险。在网点摆放防范电信诈骗宣传资料、展架等，大堂经理在大厅客户较多等待时，以微沙龙形式开展防诈知识普及。办理开卡、汇款业务时严格规范操作流程，客户在开卡时，首先请其仔细阅读风险提示书并签名，让客户了解出租、出借银行账户所面临的法律风险。在柜面或自助设备上办理转账汇款业务时，提示客户阅读并签署防范电信诈骗提示书，询问客户收款方信息时，通过客户的反应，判断此次汇款的风险程度，提示客户注意安全防范、不要给陌生人转账。
        加强反诈培训教育。日常开展各类风险事件的教育培训，积极提升网点负责人、客户经理、客服经理、大堂经理以及安保人员的安全防范意识和外部欺诈风险事件处置能力，切实保护客户资金安全。同时，该行积极履行宣教责任，组织宣传小队进社区、进学校、进企业，开展金融知识万里行系列活动，将防骗技巧和金融知识送教上门，提升重点群体的金融风险防范意识和应对技能，为营造和谐金融环境不懈努力。