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建行萧山支行:多举措切实保障老年金融消费者权益

发布时间:2022-03-03
每年的3月15日是消费者权益日,在消费权益日到来之际,建设银行杭州瓜沥支行提前行动,做好老年金融消费者权益保护。牢固树立以人民为中心的发展理念,深入推进金融纠纷多元化解机制建设,扎实开展金融知识宣教活动,多角度切实保护老年金融消费者权益。
  老年客户是特殊人群,作为银行更要做好保护工作,该行积极构建老年金融消费者权益保护体系,围绕老年人受尊重权、自主选择权、知情权、公平交易权、信息安全权、财产安全权、依法求偿权和受教育权等八项基本权利,优化金融产品和服务、加强老年人金融信息保护、深化金融知识宣传,切实提高老年人金融服务的满意度。
  在加快网点适老化建设方面,瓜沥支行采取有针对性措施,网点通过完善无障碍坡道、配备老花镜、医疗箱等服务设施,增加营业网点的安全性和便捷性;开通敬老爱心窗口、老年人等候专区或爱心专座,优化业务操作流程,缩短办理时间。在推进互联网应用适老化建设方面,优化金融机构网站,推出老年版手机银行APP,增加个性化设置定制菜单,增设智能语音助手功能,支持语音咨询,方便老年人通过简易语音在线办理部分业务,为广大老年人提供定制化、有温度、贴心的金融服务。另外,规范金融服务销售流程,避免误导销售和捆绑销售;保障老年人的知情权,销售金融产品时,提示老年人保存好业务单据,免费开通老年人账户变动通知服务,确保充分知晓账户变动和产品收益情况,发扬“背包银行”精神,运用移动设备延伸服务触角,对患病、行动不便等原因无法到窗口办理业务的老年人,在风险可控并能有效核实客户身份和意愿的前提下,做好上门服务,让老年人足不出户就能享受到便捷、安全、放心的金融服务。
该行还特别加强农村留守老人金融消费权益保护。发挥建行“裕农通”作用,及时为农村老人提供惠农、助农金融服务,对老年客户进行“跨越数字鸿沟”的科普宣传活动,帮助农村留守老年人接受、适应和熟练使用移动支付工具,提升农村老年人的支付便利化水平,做好助老金融服务在农村地区的承接与延伸。
 
来源:
作者:封志明