为缓解柜面压力，减少客户等待时间，工行金华金义新区支行多措并举，强化客户分流工作，提升网点服务质量，进而提高客户满意度。
一、做好进门服务工作。大堂经理对进门客户发放温馨提示卡，并对办业务客户进行询问，若能够在自助设备上办理，应积极引导到自助设备，减少客户排队等候时间，有助于提升客户体验感。
二、积极引导，及时分流。对到店客户的需求进行初步识别和分流后，做好引导，对不会或不愿在自助设备上办理业务的客户进行提示，到柜台办理可能需要排队等候，告知大概所需时间，让客户有个心理准备。
三、时刻关注网点叫号情况及客户情绪。当碰到排队客户较多时，大堂经理对新到店客户要进行提示，告知办理业务所需时间较长。当有柜口因复杂业务无法叫号时，要增加弹性窗口，安排人员办理后续客户业务。当发觉客户情绪不对时，要及时上前做解释工作并提出解决办法，不要让客户带着情绪出门。
四、积极参与网周客群引流工作。推广网点企业微信给到店客户，为客户提供业务咨询、在线指导和网点预约取号等服务的平台，在客户办完业务的同时再次进行提示，若有任何问题可以咨询网点企微，一定程度减少客户投诉的发生。
