今年以来，工行浦江支行持续贯彻落实上级行网点运营改革工作要求，从支行营业部试点，以点扩面，逐步推动深化该项工作开展，提升网点业务运营效能。
网点运营改革建立多样化的预约途径，构建多种预约服务模式，从预约方式上，增加了95588客服及网点PAD界面的代客预约服务。在网点员工各自体验了解流程的前提下，一方面在客户等候期间，向客户演示介绍线上渠道预约途径;另一方面通过PAD代取号及触达功能，主动沟通了解客户业务需求全貌，充分感知客户诉求，提示客户到店携带资料清单并同步开展智能营销推荐，匹配最优服务策略。
网点运营改革是一个不断完善的过程。接下来，该行将继续做好工作，解决业务操作中出现的问题。同时积极配合上级行，做好新业务场景的运用验证。搜集业务中的痛点和待优化建议，及时反馈，共同推进改革工作的开展。
