金华东关支行网点认真落实上级行关于现金全额清分工作要求，采取积极有效措施，抓好现金清分的日常服务管理和专项整治工作，现金柜台抽屉分收入柜和支出柜，客户取款的资金全部为清分处理的货币，用实际行动提升网点营业环境及对外服务质量，取得了良好效果。
第一，不断强化日常服务。该网点借助全额清分工作强化提升全员的服务理念，强化主动服务的意识。在全额清分工作的服务效率上做到“准”、“快”、“好"地为客户提供服务，做到态度谦逊、语声适中，保证窗口、引导到位、业务熟练，真正做到缩短客户等待时间，想客户之所想，及客户之所急，从客户角度考虑问题。
第二，不断强化业务技能。该网点认真落实全额清分工作部署，一是抓好语言规范化培训，按照服务规范化规定，对员工的服务语言进行严格要求，要求员工从接待客户到办完业务的整个过程，全部要用文明服务用语。二是抓好服务操作流程培训，要求员工严格按照规定的服务流程进行业务操作，彻底杜绝偷工减料、颠倒次序等不良习惯。三是抓好业务技能培训，组织员工有的放矢地开展业务技术练兵活动，有效地提高了员工的业务技术水平和工作效率。
第三，不断强化客户满意度。该网点在全额清分工作中牢固风险防控，不断提升客户满意度。为掌握了解客户对工行现金清分服务工作的认同感和满意度，该网点及时总结案例，分析案例启示，对全行服务品种、效率、质量、环境以及服务态度等多个环节进行定期检查。及时总结现金清分服务工作中的一些好经验和做法，树立学习榜样，培养服务标兵，同时总结反面案例，及时监督整改。该网点注重创新现金清分服务工作实际成效的推广，提倡在坚持风险可控的前提下进行创新，促进提升现金清分的服务水平，推动现金清分工作健康发展。
