为进一步提升现金服务水平，维护人民币法定地位，提高群众现金业务满意度。工行金东多湖支行认真贯彻落实关于进一步优化支付服务、提升支付便利化的工作要求，主动作为、迅速行动、积极推广“零钱包”兑换服务。
零钞兑换常态化、便利化、差异化。该行建立常态化“零钱包”服务机制，为更好满足社会公众对于零钞使用的多样化需求，按照100元、200元、500元、1000元四种规格，分别设置1元、5元、10元、20元、50元多种券别设置20种不同规格的零钱包配备与现金柜台及厅堂。同时该行自动存取款机增设10元面额、20元面额的现金，方便社会公众即来即换，充分保障了社会公众支取小额现金的需求，切实解决客户零钱兑换不便的困扰。
宣传优化举措。该行发挥网点的阵地作用，通过网点厅堂宣传专区摆放折页、LED显示屏滚动播放宣传语等方式，向社会公众普及“零钱包”兑换的特点和优势，有效提升了社会公众对于“零钱包”兑换服务的认知度和知名度。结合网点地理形势位于商区中心，对网点周边商户开展上门宣传营销，普及整治拒收人民币现金等金融知识，积极引导充分尊重消费者的支付结算习惯，切实畅通现金收付渠道。用实际行动践行金融为民、金融惠民的使命。
该行将持续丰富“零钱包”使用场景，多样化、多层次开展“支付便利化”工作，助力推进支付便利化进程，以实际行动打通现金支付中的难点堵点，推动支付为民、支付惠民，进一步提升支付包容性，优化支付服务体验。
