工行金华永康支行深化网点运营改革，提升服务质效

     2025年以来，金华永康支行积极落实全省网点运营改革要求，多维度提升服务效率与体验：
    一.强化培训夯基础： 通过晨会、周例会学习改革精神及业务实操，提升员工能力。
    二.优化对公服务。大堂经理利用智能iPad为对公开户、信息变更等业务提供精准预约与资料提示，引导高效办理。
    三.推广预约识别服务。全面推广预约及到店识别引导模式，提升客户到店体验与网点效率。
    四.完善适老服务。设置老年专区，配备适老设施，并为行动不便老人提供上门服务。
    五.加强金融知识普及。在网点通过折页、案例讲解普及反诈知识，增强客户风险防范意识，践行“以客为尊”理念。