为进一步强化客服经理团队合规操作意识，更好地为客户服务，工行金华浦江支行于近期开展了客服经理操作点评。本活动旨在通过“以评促改、规范为本”的方式，规范日常操作，纠正业务操作偏差，为客户提供更高效优质服务。
抽取了近期发现的一些典型问题，通过“现场点评-互动讨论-总结强调”的流程，由当事人进行自我剖析，由其他客服经理进行问题补充，最后由运营主管进行总结点评。通过正反案例对比，客服经理从“操作者”变为“审视者”，换位思考后对自身操作存在的问题有了更深刻、更直观的认识。点评环节，员工积极参与讨论，更清晰掌握“应该怎么做”。深入拆解操作细节，明确合规要求，切实将“合规无小事、操作有底线”的理念传递至每一位参会人员。在合规操作中，办理好客户的每一笔业务。
