为进一步强化网点客服日常业务操作规范，防范业务办理中的风险隐患，工行金华浦江支行开展2025年第二期客服经理操作点评活动。本次活动以“规范操作流程、提升业务能力”为核心目标，通过多模块联动培训实现客服团队能力进阶。
该行整理了近期检查发现的存在风险隐患，通过现场剖析的方式，明确指出业务办理过程中存在的不规范问题，详细说明问题可能引发的业务风险和合规隐患，引导客服经理对照自查。同时，聚焦客服经理岗位核心职责，明确业务操作流程及风险点。
学习优秀网点做法，对远程在线对公结算账户开户流程进行梳理，明确网点端客服经理在开户前与开户完成后的具体工作。通过流程分布讲解的方式，详细介绍业务办理所需资料等关键内容，确保全体参与人员熟练掌握该项业务的规范操作流程。
培训结束，要求各网点结合本次学习内容，梳理个人业务操作中的薄弱环节，提升业务能力和服务水平。
