近日，中国农业银行建平新邱分理处以一次高效、温情的上门服务，诠释了“金融为民”的初心与使命，赢得了客户的由衷赞誉。客户通过95599客服热线送来联动表扬单，对新邱分理处客户经理毕成昊、李爽在三天内迅速响应、主动上门解决老人燃眉之急的暖心行为表示感谢。
故事源于一位神色焦虑的客户来到网点。原来，他90多岁的母亲因年事已高，不慎忘记了银行卡密码，导致养老金等日常资金无法支取。老人为此整日忧心忡忡，夜不能寐，而她因身体原因无法亲自到网点办理密码重置业务。面对这一困境，客户抱着试一试的心态来到农行寻求帮助。
网点工作人员了解情况后，立即启动特殊客户群体服务应急预案。在确认客户所述情况属实后，当即协调安排客户经理毕成昊与李爽负责此次上门服务。考虑到老人的特殊情况，两位客户经理在接到任务的第二天，便携带移动终端设备，如约来到客户家中。
服务现场，毕成昊与李爽耐心地向老人解释业务流程，细致核对身份信息，在确保业务合规、风险可控的前提下，高效完成了密码重置的全部操作。整个过程，他们始终以温和的语气安抚老人和家属的情绪，用专业与细心消除了客户的焦虑。
“真是太感谢你们了，没想到银行的服务这么贴心，这么快就解决了我们家的大难题!”业务办结后，客户激动地说道。从客户求助到问题圆满解决，全程仅用两天时间，这份“农行速度”与“农行温度”，深深打动了客户一家。
此次上门服务，不仅是一次简单的业务办理，更是农行建平新邱分理处践行消费者权益保护、深耕本土服务民生的生动缩影。毕成昊与李爽用脚步丈量责任，用服务传递温度，让金融服务跨越家门，走进了客户的心坎里。他们以实际行动证明：最温暖的金融，是看得见面孔、听得到心跳的金融;最优质的服务，是急客户之所急、解客户之所困的承诺。
