近日，工行南昌胜利支行营业厅凭借对老年客群的精细化、暖心化服务，成功留住一笔43万元的他行资金，生动诠释了银行“以客户为中心”的服务理念，用专业与温情绘就了优质服务的暖心画卷。
服务始于敏锐洞察，见于细微之处。当天，网点业务繁忙，一位行动迟缓、听力明显受损的老年客户持10万元定期存单到店办理转存。大堂经理第一时间察觉客户特殊状况，主动上前搀扶其至休息区就座，递上热水驱寒，轻声安抚客户情绪，有效缓解了客户在陌生环境中的局促与不适。这种始于“看见”、终于“温暖”的服务敏锐度，为后续高效服务奠定了坚实基础。
办理业务时，支行以协同配合筑牢服务保障。针对客户听力障碍，柜员全程提高音量、放慢语速，配合手势清晰传递关键信息，精准破解交流壁垒;当客户对当前利率与三年前利率差异产生疑惑时，大堂经理耐心解读缘由，坦诚解释利率调整是国家整体调控结果，同时强调我行当前利率的竞争力，彻底消除客户疑虑。业务办理完成后，支行还顺势介绍旺季存款赠礼活动，为后续服务埋下温情伏笔。
正是这份超越标准的贴心服务，赢得了客户的高度认可。三日后，该客户主动将他行到期的43万元定期存款全额转入我行存为定期，用实际行动为支行的优质服务点赞。
此次案例是工行南昌胜利支行营业厅深耕客户服务的生动缩影。未来，支行将持续打磨服务细节，强化对特殊客群的精准服务能力，以更贴心、更专业、更有温度的金融服务，守护客户资金安全，提升客户服务体验，为金融服务普惠性发展注入更多温情与力量。
