金融服务不止于柜台，更在于责任与温情。在老龄化社会的当下，许多高龄、行动不便的老人面临着“出门难、办事难”的困扰，一张银行卡、一次密码重置、一笔养老金业务，都可能成为生活中的难题。工商银行徐家坊支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，把敬老、爱老、助老融入日常，用上门服务打通金融服务“最后一公里”，让冰冷的业务充满温暖。
近日，支行接到群众求助，家中老人年事已高、长期卧床，无法亲临网点办理业务，家属焦急万分。了解情况后，徐家坊支行立即启动特殊群体便民服务预案，快速安排两名工作人员，主动登门为老人提供服务。
来到老人家中，工作人员没有急于办理业务，而是先与老人亲切交谈，轻声细语询问身体状况，耐心安抚情绪。面对老人听力不佳、行动不便的情况，工作人员俯身沟通、放慢语速，手把手协助完成身份核验、信息确认等流程，每一步都严谨规范、细致周到。原本繁琐的业务，在温馨的氛围中高效完成，老人与家属紧锁的眉头终于舒展，连声道谢。
这样的上门服务，在徐家坊支行早已成为常态。无论是社保卡激活、密码重置、账户解锁，还是业务咨询，只要老人有需求、有困难，支行都会特事特办、急事急办，在合规前提下提供贴心上门服务，用脚步丈量责任，用真心守护夕阳。
三尺柜台有限，为民服务无限。工商银行徐家坊支行始终把适老化服务放在心上、落到实处，从网点爱心座椅、大字指引、优先窗口，到主动上门、全程陪护，用一件件小事、一次次坚守，践行“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺。
未来，徐家坊支行将继续坚守金融为民初心，持续优化适老服务，用更有温度、更有力度、更有速度的服务，守护每一位银发客户的幸福生活，让金融暖阳照耀每一个家庭，让敬老爱老的文明之花持续绽放!
