工行遵义赤水支行：上门办卡暖夕阳 金融适老显温度

工行遵义赤水支行持续深化适老化金融服务，增强老年客户获得感，高龄、行动不便老年客户通过手机银行“预约上门服务”，银行便携柜台便“移动”到居民家中，用贴心服务破解老年群体办事难题，以实际行动守护“银发族”金融需求。
近日，该行网点接到一名行动不便老人通过手机银行预约信息，其无法到网点办理银行卡，影响医保报销资金领取。家属与老人焦急不已，抱着试一试的心态联系银行。网点了解情况后立即响应，迅速组建上门服务小组，携带移动智能终端、相关资料与身份核验设备，在预约时间内上门办理。
在老人家中，工作人员严格遵守业务规范，有序完成了身份核实、人像资料采集、影像留存等工作。面对老人听力视力不佳、操作生疏的情况，工作人员放慢语速、耐心讲解，协助完成信息录入、电子签名等环节，全程细致周到，不让老人多走一步、多等一分，顺利完成开卡、激活等流程服务，解决了老人与家属的心头难事。
办理业务同时，工作人员同步开展金融反诈宣传，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗、养老骗局、陌生转账风险，提醒老人“不轻信、不透露、不转账”，守护好“钱袋子”。同时宣传手机银行优化后的大字版、语音导航等功能，降低数字化使用门槛。
老人握着工作人员的手连连道谢：“年纪大了出门难，你们上门办卡，真是把服务做到了心坎里。”家属也表示，银行的暖心举措既高效又贴心，真正体现了金融为民的温度。
工行遵义赤水支行始终把老年客户服务放在重要位置，小小一张银行卡，承载的是民生保障，传递的是金融暖意。下一步，该行将继续深耕普惠金融、适老服务，不断优化流程、创新举措，把便捷、安全、有温度的金融服务送到老年客户身边，用责任与担当守护夕阳红，以优质服务践行金融为民初心。