工行保定顺平支行“五一”期间多措并举提升客户满意度

       由于顺平县旅游资源较为丰富，因此每年“五一”期间到顺平县的游客众多。工行保定顺平支行高度重视做好流动客户、旅游客户的到店服务工作，提前做好人员安排，确保“五一”服务不松懈、客户满意度提升。
       一、保持良好的服务环境和整体形象。组织员工进行彻底清扫，保持桌面、地面、门窗干净明亮，物品摆放整齐规范。室外门前清扫干净，室内注意各类物品的摆放、宣传海报的张贴规范美观。各种便民设施提前反复检查，配备齐全并保持整洁、可用状态。
       二、保持良好的职业形象、做到微笑服务。要求员工注意统一着装，保持微笑服务，展示良好的精神风貌。进一步规范服务行为，严格落实上级行相关要求，做到“厅堂服务零空白、机具设备零故障、服务事件零发生”，持续营造温馨舒适的服务氛围。
       三、做到服务与宣传工作的有机结合。做好年轻员工新产品、新业务培训学习，做到以客户需求为导向，要求做到坚持“以客户为中心”，服务客户“用心用情用力”，通过亲情化服务让业务宣传更加温馨，丰富服务内涵。