邮储银行抚州市12家网点获评“抚州市 星级营业网点”称号

       日前，2018年度抚州银行业网点金融服务满意度测评中，邮储银行抚州市分行12家营业网点被评为“星级营业网点”荣誉称号。其中，抚州市分行营业部被评为“五星级营业网点”，资溪县支行、金溪县支行、黎川县支行、  抚州市桥东支行、抚州赣东大道南支行、抚州市五皇殿支行、东乡区舒同路支行、抚州市东乡区支行、东乡区恒安路支行、崇仁县胜利路西支行、乐安县乐安大道支行11个网点被评为“四星级营业网点”。
        据悉，此次星级网点评选工作由抚州市银行业协会牵头组织，根据协会《2018年度抚州银行业网点金融服务满意度调查测评方案》对会员单位推荐申报的营业网点进行了金融服务满意度测评。测评工作采取现场客户调查和现场测评相结合，在营业网点随机现场抽10名客户填写《银行业网点金融服务满意度调查问卷》且现场收回；同时按照《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS10003.0）》标准，在环境管理、服务功能、信息管理、大堂管理、柜面服务效率、员工管理、服务基础管理、经营业绩、消费者权益保护与社会责任履行、服务文化等十个模块200条分项进行测评。通过对营业网点满意度测评旨在引领推进辖区银行业文明规范服务管理工作发展，持续构建行业文明规范服务品牌管理机制，促进文明规范服务理念在全行业营业网点落地生根。
      长期以来，邮储银行抚州市分行始终坚持以客户为中心，秉承“人嫌细微，我宁繁琐”的理念，在服务中对照客户需求，以客户现场服务体验为改进着力点，持续拓展服务网络，丰富服务内涵，优化服务流程。在大堂服务中体现“细致细心”，在窗口服务突出“全面周到”，在自助服务中强调“方便快捷”，在金融服务中做到“诚信诚心”，并通过不断优化网点布局和人员配置，加快自助化银行网点建设，多渠道宣传推广网上银行、手机银行、等电子银行服务方式，使客户享受到优质的金融服务。
      不仅在网点服务中突显优质高效便捷，在服务实体经济、支农支小支微方面，该市分行也始终担负着普惠金融的使命，编织起了“普之城乡，惠之于民”的金融体系，打通了城乡金融服务“最后一公里”，解决了各类经营群体“融资难、融资慢、融资贵”的需求，努力以“小业务”做出服务与发展的“大文章”。截至2018年底，该市分行各项贷款余额127元，年净增22亿元，贷款增速、增量分别列全市各大国有商业银行第2位、第3位。
“客户服务永无止境，普惠金融永远在路上。”该市分行相关负责人表示，此次全市金融服务满意度测评是对邮储银行抚州市分行客户服务工作的鼓励与鞭策，作为一家网点规模最大、覆盖面最广、服务客户最多的大型零售商业银行的驻抚机构，邮储银行抚州市分行将以此次测评为全新契机，充分发挥点多、线长、面广的服务和资金优势，以更严的要求、更高的标准、更实的举措，尽心尽力服务每一位客户，用心用情做好每一件小事，为抚州市金融消费者提供更满意的金融服务。