【工行温度】工行陕西咸阳文林路支行积极打造服务示范网点

一是加强服务培训，提高员工意识。每日晨会坚持演练标准化服务礼仪，利用周例会通报各项服务数据，提出问题，分析原因，讨论解决方案，确保将发现的各类问题，及时解决，从根源上提升客户满意度等服务指标。

二是充实客服经理团队，确保服务质量。支行实行服务扁平化管理，使得对公客户经理，个人客户经理等都参与到厅堂客户服务工作中，不仅充实了厅堂客服经理的人员数量，更加提升了客服团队的服务质量，在客户遇到专业问题时，能够第一时间获得满意的答复。

三是细化分工，责任落实到人。支行按照服务区域将厅堂客服经理团队，明确各岗位具体职责，确保每个岗位都有人坚守，避免出现服务断档，影响客户体验感。

四是不定期进行非现场检查。支行领导不定期进行非现场检查，并进行记录。对于表现较为突出的行为及个人提出表扬并给予奖励；对不规范的服务行为，进行重点强调，督促员工进行整改，确保各岗位员工始终保持良好的服务形象。

    五是加强服务质量考核。支行内按月进行服务数据考核，树立标杆，在支行内部形成向标兵看齐、争做“服务标兵”的良好氛围，强化员工服务的主动性。