【工行温度】工行陕西咸阳渭阳中路支行持续推进优质文明服务

一、注重提升服务技能。支行坚持在每日晨会中进行服务礼仪演练，将举手投足之间的一举一动都固化为服务客户的每一个细节、每一个瞬间。将这种快乐工作的正能量传播在每个人心中，进而展现给客户我行热情、阳光的服务形象。

二、发挥全员的联动作用。支行安排两名专职大堂经理，在业务高峰时段由客服经理及时补位，防止因大堂人员引导力度不够导致的厅堂秩序混乱、厅堂无人值守的情形。从客户维护、客户服务等方面着手，坚决杜绝和制止业务推诿现象，在业务高峰时段更加关注客户排队等候时间，确保各岗位工作有序、高效开展。

三、及时调整服务策略。支行规定大堂经理要在业务高峰时段及时关注排队客户等候时间，对于等候时间较长的客户及时、主动进行调整，有效提升客户体验。

四、发挥非现场检查的警示作用。支行行长坚持每周进行非现场检查，对于发现的服务礼仪不到位、缺乏友情提示、沟通不足等问题及时在每周服务例会中进行整改，防止全员出现思想松懈、服务礼仪贯彻不彻底等现象，将服务的规范化动作贯穿至每一个细节当中。

五、发挥示范网点的模范作用。继去年10月份支行被咸阳市银行业协会评为“2018年——2020年咸阳银行业文明规范服务示范网点”后，支行更是将服务工作列为各项工作的重中之重来抓，本着“不进则退”的思想，将优质服务做为一项常态化工程来抓好做实，再出成效。