工行渭南仓程路支行排忧解难为客户倾心服务赢赞誉

      清明假期刚过，一封陕南山区的表扬信邮寄到工行渭南仓程路支行行长办公室的桌子上，书信是一位年逾古稀的老人亲笔书写，表达了对该行及该行运营主管何丹的感谢之情。这既是对仓程路支行“急客户之急”倾心服务的认可，更是多年来工行渭南分行服务提升赢得赞扬的真实写照。
      事情还要从3月中旬的一天说起，一位步履蹒跚的七十多岁的老人走进了仓程路支行，当大堂经理走上前去询问客户需要办理什么业务时，客户满面愁容向大堂经理说道，自己是渭南地质大队退休职工，由于单位经办人工作失误，将自己社会保障卡姓名中的“帮”写成“邦”，老人退休后返回陕南老家居住，多年来社会保障卡未办妥，平时就医买药无法办理，给自己带来很大的不便，更成为自己退休多年的心病。
       急客户所急，想客户所想，获悉情况后，该行运营主管何丹先耐心安抚老人，并通过调阅系统，查询出老人多年社会保障卡未办妥原因，第一时间启动服务紧急预案，积极与支行负责人和分行相关部室联络协调，不到一小时为该客户解决多年“心病”，顺利拿到可正常使用社保卡，客户激动的不停地表示感谢，连身称赞工行服务真好。
       银行是服务行业，客户服务无小事，该行在日常工作中始终秉承“客户为尊、专业周到、臻于细节、主动积极”的服务理念，通过一举一动让客户真切感受到“工行温度”，从细节着手，真诚倾心服务，为客户排忧解难，赢得客户赞誉，树立了良好的社会形象。