工商银行鹰潭分行充分展现优质服务“硬”形象

      今年以来，工商银行鹰潭分行为充分满足金融服务需求，确保服务质量和客户满意度不断提升，积极强化服务措施，优化服务手段，全面做好优质服务工作。
　　一、做好资金调配应对现金需求。该行为有效应对支付，各网点及时报送资金需求计划，加大现金调拨频率，合理提取现金，预留足额备付金，尽力满足客户春节的资金需求。
　　二、制定营业方案做好优质服务。该行深入摸底调查，根据各网点员工不同情况合理安排工作时间表，提前通过营业网点公示营业方案，最大限度方便客户办理业务；同时加强对ATM机的巡视和管理，确保自助设备24小时正常运行，为广大客户提供安全便捷高效的服务。
　　三、加强各级领导带班巡视制度。该行合理配备节日期间带（值）班人员，强化落实各级领导带班制度，分行统一安排备班人员，保持服务热线畅通，构建上下联动机制，及时解决各网点出现的问题。
　　四、健全预案机制做好安全保卫。该行加强对关键岗位及营业场所的安全防范，认真落实防盗、防抢、防火、防水等突发事件防范工作，完善优化应急预案，保证突发事件有效及时处置，确保优质服务工作万无一失。