始于感恩 臻于感动 —工行渭南华州区支行优质服务获好评

      近期，工行渭南华州区支行代理发放新增企业单位退休职工养老金个人银行卡业务，使得前来办理领卡及激活的老年客户陡然聚增。该行精细安排，周到服务，赢得客户普遍好评。
      5月15日早上，一位七十多岁的老人拄着拐杖，在营业部大堂经理的搀扶下走进营业厅，当班经理热情地走上前去，问老人家需要办理什么业务，需要什么帮助，老人说：“自己左腿残疾，行走不方便，自己的老伴脑梗塞瘫痪在床，目前住在我县铁路医院，以前老人的工资在邮局，这次也随着单位改革，工资卡发放到工行，他本人着急要给老伴续交住院费，但是卡片未启用，取不了钱，需要上门服务。”听明白老人的意思，营业部经理立刻安排两名工作人员，随同老人一起前往铁路医院办理相关核保手续。当我们工作人员熟练地填完表格，让病床上的老人摁完手印，双手将表格递交给该客户，并告知他随时可以来启用和取钱。老人激动得说：“你们华州区工行的服务就是好，真是周到又贴心,随后我让儿女们将他们在外行的存款全部转入你们工行，真的非常感谢。”从老人质朴的话语中流露出对我们华州区工行深深地感激与信任。
      一次小小的上门服务，一个微不足道的善举，对于一个患者客户来说，却意义重大。始于感恩，臻于感动。将服务送上门、让客户感受暖心服务，才能留住老客户，赢得新客户，对华州支行人来说，不是第一次，也不是最后一次，我们将时刻本着以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，致力于为社会大众提供最便利、最周到、最热情的服务，打造“最受客户满意的工行”。