工行渭南乐天花园支行多举措提升营业场所服务质量

     为强化全员服务意识，提高服务水平，改善客户体验，工行渭南乐天花园支行在营业大厅内开展以“树标杆、抓服务、助营销”为主题的金融服务活动，助力支行各项业务增长。
      一是内容包含营业场所员工标准化服务规范演练、突发事件的场景演练和营销案例服务演练，支行主管行长及运营主管通过现场或突击检查等方式检查场景演练的开展情况及演练质量，并对照标准打分。
      二是提升厅堂管理水平。持续做好厅堂管理“三角站位”，着力提升营业大厅的整体服务能力，按照“先电子渠道，再自助渠道，最后柜面办理”的业务顺序，引导客户自主、自助办理业务，对柜面客户办理业务实施叫号管理，提升支行的整体服务效率和客户体验。
      三是按照总、省、分行确定的要求，组织全员统一开展环境净化活动，对营业场所内外部各个区域进行清理，通过“亮化”、“美化”、“标准化”为客户营造一个整洁、温馨的业务办理环境。
      四是加强服务标杆打造。着重在“抓服务、重体验、讲实效、创品牌”上下工夫，发掘支行先进典型，发挥服务示范效应。并从员工服务意识、服务礼仪、服务技巧入手，在行内营造争做服务先进、学习服务先进、尊敬服务先进的良好服务氛围。