邮储银行南昌市分行积极开展集中授权培训工作

   邮储银行南昌市分行为进一步加强集中授权业务管理工作，提高前台临柜人员业务能力，提升客户服务技能。于5月中旬，组织辖内网点人员开展了2019年上半年集中授权培训工作。

   据悉，该分行对此次培训作了精心的准备：一是课程内容“干货满满”。提前收集资料、向各网点征集疑难问题，从授权系统导出各网点差错图片及台帐，准备课件。结合实际工作中的“疑难杂症”对症下药，授课内容涵盖基础业务操作、常见疑难问题、拒绝率高的业务类型和相关业务规章制度等。二是用多种方式授课。首先讲师通过理论结合实际的方式进行讲解，让培训人员真正明白柜面业务为什么要规范、如何规范，从而提升集中授权业务工作质效。然后用“以教代学”的形式，在培训过程中抽选部分柜员进行案例讲解与心得分享，以促进柜员的积极性与参与性，并通过现场的分析和总结。三是考核验收不马虎。培训结束后将课件分享至各营业网点，要求组织再次培训，让每个柜员都学透弄懂，并针对培训内容，对参训人员组织闭卷考试，双管齐下，检验培训效果。使前台人员熟记、熟用集中授权业务的相关操作，有效提高业务能力，为该行各项业务的合规发展打下了坚实基础，让客户体验优质的服务。