工行江西赣州分行狠抓服务建设为客户提供高效服务

        今年以来，工商银行江西赣州分行狠抓服务建设，着力提高员工服务技能，加快网点智能化、数字化建设，进一步提升网点服务质效，为客户提供优质、快捷、安全、高效的服务。 
         进一步加快网点改建步伐。一是对装修时间长，环境陈旧的网点进一步集中整治，本着节约、从简、高效要求，积极争取资金进行修缮和改造，进一步合理规划业务功能区域，确保客户快速办理业务；二是加快便民实施建设，近期解决部分老网点叫号更新问题。三是合理优化业务流程和人力资源，增强网点厅堂服务力量。 
         进一步抓好全员服务素质提升。一方面提升全员服务技能和综合素质，重点抓好服务规范训练，积极为客户提供人性化、综合化，全方位、一站式、一揽子的金融服务。另一方面采取送教下基层和集中到市分行培训多种形式，有组织、有计划、分步骤地组织员工学习培训。今年各网点员工服务培训人均要达2-3次，组织一次现场服务会或星级网点交流会。 
         进一步加强网点现场服务管理工程。一是根据省行服务要求，争取支持，逐步解决网点客户经理少和部分网点无保洁人员问题；二是完善我行《服务工作考评办法》，继续将各网点、各部门负责人列入考核对象，将员工扣分、罚款上追一级，实行现场处罚和连带责任追究制，把全行服务管理工作列入县市支行、分理处经营绩效考核，提高服务在经营绩效中的考核权重； 
         进一步加强员工服务教育。加强员工规范化、流程化，标准化教育。在全行重点推行新的物品定置管理；对员工思想行为、业务操作、文明用语、柜面接待、物品摆放、服务纪律提出具体的要求，加强考评，实施奖罚措施。 
         进一步提高服务工作执行力。逐行进行督导，抓好基础工作，加大对服务明查、暗访检查力度和密度，探索新的暗访办法，尤其发挥神秘客户、远程监控的重要作用，并通过神秘人暗访、监控和服务明查，在内部员工中形成一定的服务压力，提高服务效率和质量。