近期省银保监局印发了《关于做好辖内基层网点服务质效问题整改的通知》，根据通知要求，工行张家口红旗楼支行对照《银保监会关于进一步提高大型银行网点服务质效整改要求》、《省银保监局关于大型银行基层网点服务情况专项暗访情况及整改要求》中的内容，对所辖网点服务质效进行了检查，发现四方面问题，及时进行了整改。

一、在牢固树立“以客户为中心”的服务理念方面，有的网点做的不够到位。以后该行将加强员工教育培训，增强员工为民服务意识，采取有效措施，改进服务细节，有效满足客户日益增长的金融服务需求。

二、在“一点一策”网点内部建设方面，有的网点不够科学，不能满足不同客群需求。今后该行会科学配置人工窗口，加强科技投入，完善自助机具配置与功能，提升客户体验，不断改进网点设施，满足不同客群需求。

三、智能机具保护客户隐私不足。有的网点被引导到智能机具处的客户，当客流量大时容易造成客户等候堆积现象，等候客户未自觉排队办理，不利于保护客户隐私。“一米线”执行情况不到位，有时大堂经理没有及时提醒。该行将加强大堂经理履职能力培训，调派青年员工充实大堂工作，增加大堂力量。

四、绩效考核与监督治理体系有待进一步完善。针对这个问题，该行将加强正向激励，充分调动网点人员的积极性和主动性。健全考核机制，建立自上而下的服务评价机制，及时对网点服务效率和质量进行监测，定期开展暗访和检查，针对发现的问题采取措施，改进网点服务。

今后，该行将针对服务现状，以问题为导向，细化各项服务改进措施，推动网点员工认真贯彻落实，稳步推进服务工作，提升服务质效，改善服务口碑。