建行东营胜利支行多举措缩短客户排队时间

 建行东营胜利支行认真贯彻落实“以客户为中心”服务理念，扎实细致做好服务工作，多举措缩短客户排队时间，提升客户体验。
一是合理设置窗口，窗口按业务的性质设置，高端客户与普通客户分开，简单业务与复杂业务分开，现金业务与非现金业务分开，根据实际情况设置客户简单业务的快速窗口，做到尽量综合化调节，精细化分流，合理分配窗口工作，减少客户的等候时间。
二是优化操作流程，大堂经理做好分流工作，明确客户办理的业务，进行正确引导；高峰时段调配资源，开启弹性窗口；提前告知客户需要等待时间，提示如不着急可等低峰时段再来办理。
三是强化服务管理，进一步加强业务培训，完善考核机制，增强各岗位的服务素质，要求柜员熟练掌握柜员业务操作技巧和方法,提高业务综合处理能力，熟练操作、规范、热忱服务。
四是充分发挥大堂经理职能。指定大堂协同人员，充实到大堂中去，帮助排队等候的客户做好所需办理业务的准备工作，如所需证件、申请表格的正确填写等，减轻柜台压力、减少客户排队等候时间。