农行连山支行营业部真诚服务提升客户满意度

        今年以来，农行连山支行营业部把真诚服务优质服务作为获得客户、留住客户、黏住客户的法宝，客户满意度不断提升。一是耐心做好客户分流，提升客户体验。该部把值守大堂1号位作为坚守大堂主阵地的首要防线，坚持“人在阵地在”理念，及时接待来行客户，周密做好客户分流，并耐心引导各年龄段客户智能设备、自助设备体验。对客流高峰期排队等候客户，大堂人员不时进行问候，或送上一杯水递上一份产品折页，真诚安慰，营造温馨、和谐的大堂气氛。二是以诚待客做好服务，拉近客户距离。该行大堂经理、客户经理真诚做好客户融资、理财参谋，掌握客户理财意愿，坚持银行与客户互利共赢理念维护客户利益，客户的信任度不断提升。三是多措并举周到服务，满足客户需求。该部考虑各类客户不同需求，在营业大堂门前设置残疾人通道，为阴雨天来行客户准备雨具，设置服务箱以及老花镜、报刊、折页等方便客户服务。同时，该部对行动不便、重病无法来行办理业务等特殊客户按内部业务办理程序提供上门服务，体现人性化关爱，受到客户一致好评。