工行保定古城支行着力服务不断提质增效

近来，工行保定古城支行把产品推广和优质服务有机结合起来，不断加大资源整合力度，提升服务质量，有力促进了该行服务能力的不断提升。 
    一是增强服务意识。利用晨会时间进行培训，强化柜面服务的标准化。通过培训加强员工间配合，大力宣传优质文明服务，促进员工牢固树立正确的服务意识和服务观念;为更好的服务客户，发挥客户经理的推广主力军作用，着力提升该行的服务能力和维护力度;确保客户在任何区域都有相应岗位的员工提供专业化服务，各岗位之间动态互补，相互协调，实现客户服务的无缝衔接，促进服务岗位的精神面貌焕然一新,进一步提升客户满意度。 
    二是增强服务质量。网点人员利用下班时间努力做好厅堂卫生，打造让客户舒心，温馨的厅堂环境。加强服务话术练习，为客户带来热情周到的服务，从而进一步提升厅堂服务质量。