工行渭南澄城支行全力做好社保卡客户服务工作

      为进一步规范社保卡网点服务，不断提升社保卡持卡客户的服务体验，按照分行《关于做好社保卡客户服务工作的通知》要求，工行渭南澄城支行组织员工认真学习社保卡问题答疑，全力做好社保卡客户服务工作。
      一、高度重视，切实担当。社保卡客户群体庞大，覆盖面广，既是我行拓展客户、发展业务、提升竞争力的有力武器，更是我行大行担当、服务于民、服务社会的重要体现。因此，支行长期重视社保卡客户服务工作，对到店客户的特殊服务需求坚持负责到底，绝不推诿拒绝，确保客户得到满意的答复。
      二、加强学习，提高素质。为进一步规范社保卡网点服务，不断提升社保卡持卡客户的服务体验，支行要求全体  人员认真学习社保卡问题答疑，全面提升对社保卡的认识、金融服务优惠政策、特殊业务办理流程，同时加强员工操作流程和规范教育，避免因业务流程不了解，违规办理业务、给客户解释宣传不到位而产生的业务投诉和舆情风险。
      三、综合服务，提升体验。客户综合性服务水平是提升客户服务体验的有效途径，而社保卡专属理财产品、社保卡随心e理财产品是面向我行金融社保卡客户推出的安全性好、收益优、购买便捷、投资期限覆盖广的理财产品。因此，支行要求在向客户普及社保卡知识的同时，积极落实总行ETC客户“1+1+N”营销模式，从简单服务向营销一揽子工行金融服务转变，让客户在享受产品的同时提升客户体验，增强客户黏性。