工行陕西安康石泉县支行提前完成三季度银企关注类账户对账工作

为切实发挥银企对账在风险防控中的重要作用，提高客户服务体验，安康石泉县支行积极拓展对账渠道，做好网银、财智卡自助对账的优势宣传和推广培训，加强跟踪检测与维护，提升银企对账工作质量和效率。截至8月初，该行提前一个半月完成三季度网银、财智卡自助和邮寄关注类帐户对帐工作。一是高度重视，快速推进。长期以来，该行高度重视银企对账工作，积极做好网银、财智卡自助对账的优势宣传和推广培训，强化日常管理，做到措施到位、责任到位，不断增强客户对账的有效性，持续提高自助和网银对账占比，有效提升银企对账工作质量和效率。二是加强沟通，做好维护。建立同客户日常沟通联系机制，根据支行账户清单，指定专人，通过电话、上门等方式，做好对客户网银、财智卡对账操作的辅导，提升客户体验，搭建良好的银企对账环境。三是细化考核，明确职责。不断强化账户的日常监测，将对账工作纳入到对各岗位人员的考核考评当中，有效激发工作积极性。大堂客服经理主动指导客户对账操作，提升自助对账和网银对账点击率；客户经理加强对客户的走访联系，及时提醒客户完成对账，各岗位各司其责，保持对账工作高效和有序推进。