工行保定安国支行召开第十二次服务工作专题分析会

    12月23日班后，工行保定安国支行召开了由该行领导、部室经理、网点负责人参加的2019年第十二次服务工作专题分析会，分析近期服务工作中存在的问题，并提出下一步工作要求，以提升服务水平。会上对非现场服务监测问题的原因进行了总结和分析。12月份服务提升重点为“规范评价”执行落实情况，四季度超时占比情况通报，做好厅堂分流引导，及时增开弹性窗口，避免超时占比反弹现象。严格按“三个十八”服务规范要求员工，对发现的问题及时总结整改，做好日常服务规范，增强员工服务意识，引导员工为客户提供亲切自然、发自内心的服务,提升网点服务温度和水平，加强对员工知识及业务的培训，熟悉操作流程，提高评价率及客户满意度，制定相应的监督管理措施，网点负责人做到及时提醒督促开展评价，提示员工对此项工作的自觉重视程度。 不断完善工作机制，持续强化网点资源合理配置和科学管理，切实消除超时等候网点，有效压降客户等候时间，提升网点客户服务水平。