工行抚州乐安支行加快转型促发展

    近年来，工行抚州乐安支行在加快业务发展过程中，牢固树立科学发展观，坚持开拓创新，提高竞争能力，促进支行各项业务稳健发展，连续多年在省行旺季零售业务营销竞赛中被评为各类先进支行。 
    一、坚持党建引领。该行认真抓好“三会一课”制度的落实，力争政治上合格、业务上精通。通过开展“三亮三比创五优”活动，切实增强党员意识和发挥党员先锋模范作用。按照“三亮三比创五优”活动实施细则，通过亮目标、亮身份、亮承诺，引导全行党员践行党的宗旨，争当服务表率，达到了“树党员形象，展党员风采”的效果。通过比技能、比作风、比业绩，乐安支行党员素质明显提高，作风根本好转，营造了“一人多能”、“一人多岗”和比学赶帮的新气象。 
    二、加强内部管理。该行积极推进大零售改革转型发展，结合支行实际，认真理顺当前运营流程、渠道建设、流程衔接、人员配置等配合中存在的问题，围绕改革理念变化、渠道建设优化、岗位细则固化、客户分层细化目标，采取切实有效的措施，着力打造高效能的一流支行。支行坚持“两手抓，两手都要硬”。在稳健经营的基础上，实施内控监督新策略，努力形成监察、保卫、检查、事后监督、事中复核联动，执行规章、监督检查、问题查处并行的内控管理模式和运作机制，为支行稳步发展起到了保驾护航的作用，促进支行各项业务实现了跨跃式发展。 
    三、创新发展思路。在业务发展方面，该行树立危机意识，积极抢抓源头市场。近年来，支行实现了商品市场拓展从少数到多数，农村市场从探索到成熟，公务卡消费市场从零到全部，三公商户刷卡市场从无到有，代发工资市场从部分到全部，从政府招投标项目无法介入到全盘强势介入封闭在工行运行等预期目标，从而赢得了市场，赢得了客户的尊敬，也赢得了同业的敬佩！如乐安公溪支行原主要服务721矿，在721矿整体改制（重组中国核工业总公司金安铀业有限公司）后，矿区职工、家属大部外迁抚州等地，矿区储源急剧萎缩的情况下，通过拓展农村市场，得益于农村储蓄填补缺口，成功实现业务发展软着陆，实现了业务发展平稳过渡。 
    四、提升员工素质。该行坚持以人为本的科学发展观，以青年员工素质建设为重点，不断提升青年员工学习能力、实践能力、创新能力、应变能力。在学习形式上采取自学与集中学习相结合，座谈讨论与交流体会相结合，通读与精读相结合，集中培训与重点辅导相结合。并定期安排本行有关业务骨干讲解各项新型业务知识,力争使青年员工在较短的时间内，熟练掌握所新型业务的操作流程、主要风险点和控制措施，准确把握业务处理标准，提高青年员工业务操作水平。同时，本着“干什么，学什么，缺什么，补什么”的原则，着力抓好新业务、新技能、新知识为重点的岗位培训，强化青年员工业务操作能力，适应现代商业银行发展的需要。 
    五、完善用人机制。该行树立超前意识，按现代商业银行发展需要，合理配备使用中层干部，做到人尽其才、量才使能。一方面，引入考核机制，增强中层干部的危机感。并从实际出发，制定了一套科学的考核制度，并尽可能实行定量分析，防止凭主观意识办事。同时，根据考核结果，该奖励的及时奖励，该批评的及时批评，逐步形成了优胜劣汰的浓厚氛围。另一方面，放手开展工作，增强中层干部的责任感。积极为中层干部的管理创造宽松环境，鼓励中层干部大胆管理，放手负责，使干部的能力和岗位的权、责相适应，从而充分调动中层干部的积极性和主动性，使各个部门、各个单位的思想作风、业务能力产生“最佳组合优势”，形成“最佳工作结构”，营造了“一人多能”的新气象。 
    六、打造品牌形象。一是服务改变观念。支行采取多种形式，开展经常性的教育活动，引导员工进一步树立竞争意识、效益意识、市场意识、危机意识，实现服务观念的根本转变。从而激发员工自觉服务客户，立足岗位奉献的热情。如2019年旺季客流高峰期间，乐安公溪支行为确保服务到位，全体员工纷纷舍小家顾大家，连续1个月上班中途未休息1天，甚至有时要到下午1点才能轮流吃午饭，以饱满的热情，为客户提供全方位的金融服务，从而得到了当地的社会高度评价，“有金融服务，去找工商银行”已蔚然成风。二是服务体现温馨。支行始终为客户奉献无微不至的人性化服务和关怀。饮水机，纸杯、冷热水，无论盛夏炎炎还是寒冬腊月，杯水沁人心更暖了人心；糖果，整齐摆放在电子银行自助区，糖果嚼在孩子嘴里，甜在家长心里，让等候也变成一种甜蜜。