“工行温度”： 咸阳工行为民服务解难题 打动外省客户寄来感谢信

    12月26日，工行咸阳分行接到外省客户某女士电话，同时收到她一封热情洋溢的感谢信。某女士用感人、质朴的言语表达了对人力资源部边美妮同志帮助她解决燃眉之急的感谢，字里行间无不透露着对工行工作人员贴心服务精神的赞许。
   原来，十多年前，某女士曾在工行咸阳某支行工作，工作调动到跨省跨系统某单位上班。由于某女士将于2020年正式退休，单位在审核退休档案资料时，发现社保资料存在一些问题，事关能否顺利办理退休手续。为此，某女士心中十分着急，准备专程从外省返回咸阳办理，在12月上旬，先拨打了咸阳分行人力资源部边美妮同志的办公电话。
   边美妮同志在电话中，认真倾听某女士的情况反映，在详细了解当时以及相关情况后称，这是自己的本职工作，一定将尽力去办。接下来，边美妮同志认真查阅十多年前的人事档案资料，及时与省行和社保部门协调沟通，往返于咸阳与西安之间，与某女士保持电话联系。虽然时间长、跨度大、政策性强，又是异地劳动关系变化，但是经过一个多星期的不懈努力，最终使问题得到圆满解决。
   群众利益无小事。边美妮同志对工作认真负责的态度，对客户贴心服务的精神，既是工行咸阳分行“不忘初心牢记使命 ”主题教育实践活动成效的一个缩影，又充分体现了致力于为人民群众“办实事、做好事、解难事”的一种情怀。