临商银行河东支行以客户为中心持续提升服务水平

临商银行河东支行数年以来,坚持以客户为中心,以高质量创新发展观为统领,紧扣构建经营框架、完善营销体系、提高服务能力等重点工作,持续增强服务管理,丰富硬件设施,开创了主体业务稳步增长,服务质量持续优化,品牌形象显著提升的新发展和新局面。
　　便民服务确保无距离。该行利用周末时间,深入商场、学校、社区向广大市民兑换零钞和残损币,讲解人民币基本知识,并积极宣传安全用卡知识,增强居民的金融意识。同时,对营业厅的便民设施进行了优化,增设了打气筒、针线包、创可贴等便民小物品,还免费为来办理业务的客户提供复印服务,最大限度地为客户提供力所能及的帮助。
　　　效率提升确保无等待。该行通过对比分析、合理测定、并在广泛征求意见的基础上,制定出台了包括办理存取款、转账、挂失、开销户、贷款办理等各项业务的最长时间限制,将客户的等待时间减小到最少,大大提高了客户的满意度。（曹娜）