工行陕西安康石泉县支行ETC业务营销保持快速推进

　　安康石泉县支行围绕广大车主客户积极开展惠民服务，进一步加大ETC业务宣传推广工作力度，总结优秀经验，巩固市场地位，再强工作措施，全方位、一站式、高效率持续开展ETC营销工作，截至12月19日，该行累计营销ETC完成率位居全辖前列。

　　一是加强培训。随着ETC绑定车型增多、高速客户群体扩大，组织全员学习车型识别、资料收集、数据录入、信息修改、疑难解答、交流互动、售后服务等培训，熟练掌握安装激活技能。

　　二是广泛宣传。紧密对接高速ETC通行改革新政，通过微信、QQ、融e联、石泉港等公众媒体，将工行各项优惠政策、优势进行广泛宣传，做到家喻户晓、踊跃安装。

　　三是分片组队。采取主动外拓、分片组队、驻点服务等措施，重点对机关、企事业单位、集镇社区、高速路口开展集中宣传和安装服务，最大限度方便车主，提高安装效率，增强客户良好体验度。

　　四是细化服务。为给客户提供良好的人性化、个性化、综合化服务，将银行账户、ETC、信用卡、互联网金融有机结合，积极客户量身定制结算、核算系列配套组合服务。

　　五是高效运作。为提高ETC办理效率，将证件及车辆审核、个人账户、ETC信用卡、数据采集、安装激活、信息变更、问题处理实行定岗受理的“一站式”服务，确保办理流转准确、高效。

　　六是售后到位。为解除客户后顾之忧，详尽告知客户ETC使用常识以及消费转账、明细查询、票根应用、黑名单解除、设备故障解决途径、银行联系方式等，让客户用有保障、通行无忧。