建行邵阳分行召开声誉风险应急响应及恢复总体预案桌面演练工作推进会

12月17日下午，邵阳分行宋宗伟副行长主持召开声誉风险应急响应及恢复总体预案桌面演练工作推进会，邵阳分行办公室、风险管理部、驻行纪检组、个人金融部、电卡部等部门负责人及投诉受理人，演练支行主管行长及演练网点负责人参会。
会议首先由办公室主任组织学习《中国建设银行湖南省分行声誉风险应急响应及恢复总体预案》、《中国建设银行声誉风险管理手册》、《中国建设银行湖南省分行客户投诉管理实施细则（2018年版）》、《关注和防范银行卡境外盗刷的提示》等文件。会议成立应急演练领导小组，宋宗伟副行长任组长。宋宗伟副行长要求各部门及演练网点要把演练当实战，做到：

• 高度重视讲政治；1.把演练当实战，2.成立应急演练领导小组；3.明确责任人员。
• 提高能力讲技巧：1.认真学习投诉应对技巧；2.认真合规对待每一个客户；3.认真做好沟通应对。
• 目标导向讲效果：1.以无效投诉为目标；2.以少投诉为过程指导；3.以撤诉为方向。