工行保定分行个金部举办2020年第一期网点负责人培训班

    为将旺季销售服务工作思路、相关政策传导到位，工行保定分行个金部于1月10日举办2020年第一期网点负责人培训班。该行副行长亲自授课，要求网点负责人要抢抓旺季销售服务期间分行政策资源，贯彻五项重点工作。
    一是要做好厅堂销售服务的氛围布置，以客户为主，着重布置叫号机、客户等候区、展板、窗口、智能区。宣传语要简单、明了、吸睛，打造浓厚的服务氛围。
    二是要分层安排布置网点全员电话外呼，做好节前慰问和宣导工作。将客户分配给客户经理和客服经理外呼，做好记录和后续跟踪，做好外呼流程化管理。
    三是要紧抓节前，密集走访。确定客户走访清单，制定走访计划。要确定“什么时间、去哪儿、拜访谁、聊什么”。客户要逐户走访，提供一对一专属服务，提升客户粘性。
    四是走进单位开展金融知识宣讲、批量走访、批量维护。事前要分析目标单位客户资金状况、具体需求；事中要突出主题，切入客户需求有效宣讲；事后要根据活动情况总结归纳，做好跟进。
    五是组织多种形式网点沙龙活动。可将需求类似的客户邀约到店，开展针对性服务。也可在厅堂流量客户中随机邀约，现场宣讲金融知识、产品信息，提升客户体验。