工行抚州分行着力提升自助设备运营管理水平

    为防范业务操作风险，工行抚州分行不断提升自助设备业务运营管理水平，进一步增强了员工的责任意识、风险意识和案防意识，做到了合规经营、规范操作，确保旺季自助设备高效安全运行，助力网点业务健康发展。该行的做法； 
    一、加强管理。该行制定具有可操作性的管理措施，从人员管理、设备维护、加钞、清钞等方面都进行了详细规定。并严格落实各项措施的执行。安排专人对自助设备机进行实时监控，发现故障及时通知相关责任人及时予以解决；不定期对各支行、网点自助设备、网银机、自助终端的管理情况进行通报。加强维修厂商考核管理，定期安排人员进行设备巡检，力争实现设备安全无故障运行。 
    二、加强制度执行。强化自动柜员机双人操作、密码与钥匙保管、自动柜员机装卸钞、长短款差错处理、吞没卡处理等重要风险环节的制度执行力度，要求在实施装卸钞时，必须提前做好钞箱备付金的清点和整理工作，不得在“管理状态”下进行现钞清点、整理及错账查找。必须使用“换钞法”（换箱法）装卸钞，减少加钞时间和管理状态时间，严禁在加钞间现场清点后再加钞的情况发生，杜绝无谓时间延长和长时间不加钞等责任事故发生。确保手续清楚、责任分明、数字准确、账款相符，有效防范风险发生。 
    三、加强维护。该行组织网点自助设备管理人员认真学习自助设备操作运行制度，有效提高管理人员业务素质。由分行科技人员及厂商维护人员定期组织对支行科技专管员、运营主管、大堂客服经理的日常维护知识培训，要求自助设备管理人员做到对自助设备的日常维护，保证凭条打印纸、流水打印纸充足，检查插卡口、读卡模块是否正常；对自助设备进行经常性的定时或不定时巡查，出现吞卡、卡纸、卡钞、缺纸等一般业务故障要早发现早排除，如遇自助设备发生重大故障无法解决，及时联系厂家进行维修；分行定期联系厂家对自助设备设备进行保养维护，排除故障隐患，保障设备正常运行。 
    四、加强安全巡查。该行建立巡查制度，要求网点安全员每天三个时段做好自助区巡查工作，检查自助服务区有无安装特殊装置和异物，插卡口、出钞口、键盘等关键部位是否正常，是否有非法粘贴物等，发现问题及时处理，确保客户在安全的环境中办理业务，防止不法分子盗取客户卡片信息，造成客户资金损失，影响工行社会声誉 
    五、加强监督检查。坚持全面检查与突击检查并举，重点检查自助设备业务操作行为的合规性，采取突击检查方式进行检查，通过不定具体时间、不定具体地点、不定具体内容的形式对各网点开展突击、快速、高效的检查，推动解决部分基层网点存在的制度执行不到位，相互制约不力，员工岗位责任心缺失，风险合规意识淡薄以及有章不循、违规操作、情面大于制度等突出问题，进一步提高全辖区的风控能力、案防制度执行力和自我纠错意识和能力，及时消除案件风险隐患。