“工行温度”：工行咸阳人民中路支行深化创新内涵提升服务效能

    工行咸阳人民中路支行始终坚持“客户为尊、服务如意”的服务文化核心理念，不断深化创新内涵，提升服务效能，为客户提供优质高效金融服务。
   一、创造客户价值。积极加强前台与后台的服务管理，及时为客户提供安全、方便、快捷的金融服务，能使客户拉进来，留得住；针对机构或无贷客户，为不同类型制定不同的产品营销方案，为客户创造价值，使账户资金使用率和沉淀率提高，从而达到吸引、稳定客户和账户资金增存的效果。
   二、深化创新内涵。树立敢于创新、敢于超前识变、主动求变、善于应变的服务意识，以“客户为中心”，从厅堂环境卫生、员工仪容仪表、服务礼仪标准、晨会培训学习、营业时间迎送宾、客户等候时长、客户满意度、网点服务效能等关键细节之处，提升服务水平与质量，为客户提供舒适温馨的环境，提供专业的咨询服务，提供有温度的客户服务感受。
   三、筑牢管理基础。进一步完善考核机制,建立业务营销台帐,加强监督检查,确保各项业务和产品公正、合理的价值体现。始终以“严控风险、提高运营质量”为着力点，针对薄弱环节制定落实措施，强化基础管理，提高全员综合素质，不断提升运营工作质量，使各项业务运营实现安全、高效、稳健发展,为业务发展保驾护航。