农行辽宁丹东分行突出线上服务 客户足不出户办理业务
全国新冠肺炎疫情阻击战打响后，丹东农行按照省行党委工作部署，结合市政府及银监机构疫情防控工作精神，合理、有效安排基层网点对外营业。同时，突出线上金融服务，开展“暖心行动”专项活动，让广大客户足不出户办理业务，减少人员聚集风险，受到客户好评。
搭建桥梁，暖心服务。组织辖内支行面向广大客户建立了疫情期间客户服务微信群，网点负责人和客户经理线上实时解答客户提出的各种金融问题；充分利用短信、电话、掌银、微信公众号，及时将丹东分行营业时间、病毒防范方法、节日祝福等内容通过短信或电话的形式通知到每一名客户，确保客户知晓线上健康服务、线上法税服务、防疫抗疫咨询服务，为客户提供远程、“一站式”金融服务。
广泛宣传，实时服务。组织全体员工宣传掌银，自助注册，利用微信朋友圈转发总、省行掌银自助注册流程链接，引导客户自助注册掌银，线上办理农行业务；推出客户经理“金融小店”，及时上架。组织全辖网点营销人员重新整理金融小店，加强产品推介服务，满足客户足不出户的金融需求。结合总、省行启动的精准营销活动，组织辖内支行和网点每天按照“远程管理七步法”，通过微信或电话的形式，引导客户线上购买产品，为广大客户提供“7*24”小时金融服务。
一心为民，特色服务。客户经理与客户通过线上平台，一对一进行互动交流，根据需求，及时跟进服务。结合客户风险、偏好与投资需求，为客户制定个性化服务方案。客户经理将精选的优势产品，如优选基金、精选理财等，有针对性地推介给客户，满足客户疫情期间闲钱理财、财富投资等金融需求。
2月7日，凤城通远堡支行客户经理王维福，在处理线上产品的“必办业务”时，发现一位客户的80万元理财到期，他立即在线与客户交流，得知该客户正在为疫情期间不能去农行网点继续办理业务发愁。王维福立即告知客户，不用担心，可以在线上办理，但是该客户年龄偏大，不会操作掌上银行。经过双方进一步交流，客户让王维福到家里帮助办理，在询问了客户的家庭住址后，王维福戴上口罩，做好防护措施，上门面对面，手把手教会客户利用掌银线上办理了此笔业务，最终客户又购买了70万的固定期限理财，10万的开放式理财。
王女士是丹东市中心医院的一名医生。疫情期间，她始终奋战在防疫的一线。2月11日，王女士有一笔10万元理财即将到期，我行客户经理随即联系客户，并提醒她注意资金到帐，了解情况后，向她推荐适合的理财产品。由于疫情期间，王女士工作非常忙碌，忘记了理财到期资金已经到帐。次日，我行客户经理再次致电了王女士，并给予她耐心细致的业务操作指导，王女士通过掌银成功购买理财产品。
疫情期间，丹东农行已为1万余名客户提供线上金融服务，解决客户转账、汇款、存款、理财、信用卡、贷款、缴费等各类金融需求，进一步彰显农行的大行情怀与担当。
来源：中国农业银行丹东分行办公室
作者：康竹清
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