华业支行召开网点文明服务专题夕会

6月23日班后，华业支行召开了网点文明服务专题会议，传达站前支行网点文明服务会议精神，落实网点服务管理工作相关要求。

　　会上，网点负责人重点强调最新版神秘人检查标准，通报了市行近期文明服务检查中网点存在的问题，并提示神秘人检查中营销意识是较大失分点，强调员工开口营销及提升意识重要性，同时规范柜员“七步曲”流程,并带领全体参会人员共同学习文明服务“八段锦”动作展示、柜员七步曲、网点服务流程及功能分区视频等相关网点文明服务知识，进一步详细学习《网点投诉处理》课件，普及投诉处理技巧，提升应急能力。