工行江西赣州赣县支行持续外拓营销全力夯实业务发展基础

            随着银行业竞争激烈，外拓营销是网点业务、服务的有效延伸，提升金融服务质量和竞争力的重要途径之一。今年以来，工商银行江西赣州赣县支行实施“走出去”策略，积极开展外拓营销业务，不断从“坐商”向“行商”转变，深入企业、代发工资单位、社区，访客户、问需求，做好产品的宣传和推广，为广大的客户提供了更为便利的金融服务，也为支行各项业务的良好开展打下了坚实基础。 
             全力以赴，狠抓落实。各网点、部门积极落实支行外拓营销工作会议精神，合理安排节奏，主动出击有为，团队中设置不同的岗位，提前明确各个岗位的分工职责。支行选取了经验丰富、能力较强的业务骨干9人，包括行长、分管行长、网点负责人、客户经理、客服经理等人员，保证在外拓营销过程中业务能力的互补。将团队成员分为三组，发扬“白加黑、5加2”工作精神，积极坚持外出拓展市场，外拓营销夕会中，团队成员也积极讨论解决营销过程中遇到的问题和困难；分管行长定期召开分析总结会，汇总上月营销成果，制定下月营销计划，形成了浓厚的业务竞争氛围。 
           以点带面，统筹宣传。以进企业、单位为客户办理个人账户开户为契机，向客户介绍我行的优势产品、如添利宝、结构性存款、大额存单、电子银行、基金定投、信用卡、幸福分期等，使客户不仅享受我行上门办卡的便利服务，还为他们提供投资理财等普惠理念与服务。同时，还利用个人贷款、信用卡等金融产品为客户全力提供更多更优的渠道选择。在提高客户对工行产品熟悉度的基础上，不仅获得了借记卡、理财产品等产品营销的短期效益，也收获了客户提高对工行认可度的长期收益。 
            一站服务，提高满意度。外拓营销小组在携带移动终端的同时，都会随身携带手提电脑、WIFI设备等，在满足客户开卡需要的同时，为他们提供理财产品、添利宝、电子银行体验使用等服务。并且在现场手把手教客户使用我行电子银行，更是将我行的e支付、二维码，pos机，幸福e分期等优势产品送到客户身边，为客户提供优质的一站式服务。同时，联系证券公司，为有需要的客户提供第三方证券开户服务，充足的外出营销准备，不但为客户提供配套服务，节省了客户多次跑银行的宝贵时间，也为支行增强了客户粘性创造了良好机制。 
               加强体验，提升动户率。支行在柜面开户时均为客户配备网银、手机银行等，但网银、手机银行的动户率一直难以提升。外拓营销可以克服柜面排队而无时间教导客户具体操作的问题，集中客户对他们进行操作指导，加强他们对网银、手机银行、微理财等便捷性的直观体验。 
             在持续开展外拓营销的不断历练下，支行外拓营销的效果不断改善，下一步，将加强客户需求分析，对目标外拓营销客户的生活习惯、理财需求、金融产品需求等开展更深入具体的分析，从而为客户提供更具针对性的产品和服务。同时，支行将进一步优化宣传手段，从完全依靠纸质材料宣传向播放宣传片、操作流程可视化传播等电子宣传渠道靠拢，从客户视觉、听觉强化宣传效果。