2020年，工行贵州六盘水凉都宫支行从硬件升级、制度建设及软件优化等方面出发，积极推广智能服务，进一步强化员工服务素质和服务能力，以实际行动积极创建文明、安全、优质、高效的星级服务网点。
抓硬件升级，推进硬件环境规范化。该行于营业大厅内合理设置现金服务区、非现金服务区、贵宾服务区、自助服务区、电子银行体验区、便民服务区、产品宣传区和客户等候区，做到厅堂环境焕然一新，各类便民服务设施设置齐全；各类金融宣传物品实行定点、定位、定向摆放，功能分区清晰，让客户感受到该行温馨周到细致的服务。
抓制度建设，推进服务流程标准化。该行注重运营标准化管理，通过于晨会、周会组织全员认真学习上级行相关服务要求，规范员工的操作行为，确保服务更加规范标准，切实做到客户“来有迎声、问有答声、走有送声、错有歉声、赞有谢声”。同时，丰富服务质量监测手段，及时总结日常服务工作中的经验做法及存在问题，奖优罚劣，建立健全的标准化管理的检查考核制度。
抓软件优化，推进金融服务智能化。一是通过晨会、例会等组织全员学习内控案防知识，通过分析风险案例、开展风险防范主题讨论，在讨论中寻办法、求创新；二是针对不同业务的风险性质，制定“事前预防、事中检查、事后审查”的业务流程，注重改善支付结算环境，设立支付结算VIP专柜和接待室；三是采取多形式开展金融宣传，持续开展“普及金融知识万里行”“理财早班车”等公众知识教育活动，确保业务质量，进一步提升服务水平，推动各项业务健康发展。
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