农行辽阳分行文圣支行加强督导提高网点服务质量

　　农行辽阳分行文圣支行坚持强化营业网点服务督导管理，从规范全行服务标准、改善客户服务体验等方面入手，建立服务督导工作长效机制，全面提升网点服务水平。

　　为了抓好网点服务工作，文圣支行党委针对省市行最近几期非现场检查发现的问题，做好问题的整改和落实。支行主管运营工作的副行长、运营部门相关人员不定期深入营业网点进行检查和指导，与网点共同研究改进方法和策略，并严格按照上级行文明服务标准考核办法，对标对表，逐项落实整改，竭力将规范化文明服务真正落实到位。

　　与此同时，文圣支行要求各网点以“以会代训”方式来加强对员工的业务培训工作。支行主管行长和分管部门负责人不定期坚持到网点参加晨会，不断加强网点文明规范化服务管理，通过强化“三声”、固化“三姿”、增强服务演练等方式，全面提升柜员综合业务能力和整体服务水平，充分利用晨会时间反复演练“七步曲”的规定动作，让每位员工都熟练掌握并应用于日常工作之中，有效提升各网点柜面服务工作质量。