工行抚州文昌支行多措并举 促银企对账率提升

    为提升银企对账效率，工行抚州文昌支行克服对公结算账户多，对账难度大等困难，积极探讨有效方法，从宣传渠道、沟通方式、强化考核等方面加强管理，通过努力，一季度对账率达100%，充分发挥了银企对账在内控案防中的重要作用。 
　　高度重视，加强组织推动。支行高度重视此项工作，多次组织相关人员召开专题会议，探讨对账业务遇到的困难和存在的问题，针对各种原因造成对账率低的问题，努力寻求好解决办法，逐一提出解决方案，切实保证客户和银行的资产安全，推动考核指标完成。 
　　加强与电子银行部的业务交流。对账员与客户电话联系，将未能完成网银点击的客户及时进行统计，交由电子银行部做为网银睡眠户进行维护，共同推动电子银行业务发展。 
　　改进与客户电话沟通话术，首先是为客户送达问侯；其次是督促客户及时完成网银点击对账；同时征求客户户对我行服务的意见及建议，有效拉近客户距离，凸显我行后期优质服务。 
　　将银企对账工作责任到人，强化考核管理。选取工作认真仔细、责任心强的员工到对账岗位，建立明确的对账台账登记制度，制订科学的岗位绩效考核制度，严格做到有奖有罚，奖罚分明，充分体现“创造价值 以贡献者为本”的理念，调动工作积极性，促进对账效率提高。