工行江西赣州上犹支行社保卡业务营销实现新突破

       今年以来，工商银行江西赣州上犹支行认真贯彻好总行关于“打造第一个人金融银行”的经营战略，主动作为、高效落实，全面打响“夏日社保卡发放质效提升”攻坚战，赢得政府机构和居民的广泛认可，取得良好效果。到6月底，该行共发放社保卡17000多张，发放率达65%，社保卡余额共计6000多万元，位居市行前列，实现了社保卡客户营销新突破。 
         制定营销策略和目标。该行高度重视社保卡市场，牢固树立“有存款才有发展”的经营思想，将社保卡营销工作作为支行储蓄存款的有力提升点。为确保社保卡营销工作有进度，该行针对社保卡的营销工作，制定了具体、详细的营销方案和计划，在做好存量社保客户资金维护的前提下，明确责任、跟踪进度，切实保证新发放的社保卡都能有效使用，积极引导员工以社保卡营销为基础，带动其他业务良性发展。 
         打造社保卡服务行业标杆。设立社保卡专柜专人服务，提高社保卡服务的高效性，与县社保局保持着良好联系，充分宣传社保卡的特点和作用，及时有效地解决客户来行咨询社保类的专业问题。为减少客户来行办理业务时间，设立社保服务专柜，并由专人每天负责广大群众的社保卡领卡、查询、新制卡、挂失、补办等一条龙服务工作，强化社保卡服务的多维度保障，切实做到社保卡发放随办随用，提升客户满意度。 
         全力保证社保卡启用效率。组建上门服务小分队，针对该行存在大批量的老年且行动不便无法来行办理社保卡启用的客户，为保证此类客户能够及时享受到社保福利，减少来行办理业务的意外性，网点营业部制作了《特事特办登记簿》，及时将需要提供上门服务的客户登记好，并组建由“社保专员和网点负责人”的双人上门服务小分队，定期对登记簿中有需求的客户上门拍照、核实情况，切实提升社保卡的服务效率，保障业务办理合规，树立良好的群众口碑。 
         减少网点社保卡留存率。按照人社部门、上级行的指示要求，网点需要及时联系客户，将网点留存的社保卡尽快发放至客户手中，主动联系客户领卡，减少社保卡的留存率，通过走进社区，与社保局、社区合作，积极发放居民社保卡，得到社保局领导和社区居民的一致好评。同时为灵活人员配置，提升员工营销效率，通过招聘暑期实习大学生，制作了《社保卡客户联系登记本》，每日制定联系客户目标，跟进联系进度，及时登记台账，不仅锻炼了暑期实习大学生的沟通能力，间接履行大行的社会责任，也直接加快网点社保卡的领卡进度。