建行东营胜利支行：强化消保服务演练 切实保护消费者权益

     为加强金融消费者权益保护，进一步提升一线员工的服务质量和服务水平，切实维护金融消费者的合法权益，7月28日，建行东营分行西三区分理处组织开展消费者权益保护情景演练。
    网点是金融消保工作的主阵地，为保证全员参与，全面提升消费者权益保护工作能力，此次演练活动由网点负责人统筹安排并扮演客户，员工全员参与，现场还原客户业务办理场景。演练从为特殊群体孕妇办理业务为切入点，通过情景再现、角色互换、转变思维等方式，引导员工站在客户的角度真正理解和感受客户当时的心理和诉求，通过演练发现客户的服务需求，并结合自身岗位，从不同角度剖析服务过程中存在的问题，提出处理改进的措施，举一反三，全面提升客户服务水平。
    建行西三区分理处将持续加强金融消费者权益宣传与保护力度，为客户提供更优质的金融服务，为构建和谐的金融发展环境贡献力量。