工行江西赣州分行强化管理提升自助设备运营服务能力

            为加强自助设备运营管理，全面提升运营效率和服务质量，工商银行江西赣州分行制定管理办法，明确管理目标，加强设备运行监测和日常运营维护管理，促进提高运营服务能力。 
           严格管理要求。要求辖内各网点加强自助设备的现金保障、故障维护、客户应急服务等日常运营工作，努力提高现金保障率，降低和控制非技术故障率，确保自助设备全天候正常运行，进一步提升自助渠道服务品质。 
              明确管理责任。指定专人负责辖属自助设备集中管理以及离行式自动柜员机的日常运营和维护管理，明确在行式自助设备的日常维护和操作管理由所属营业网点负责。 
              建立考核机制。以省行及市分行监测情况为依据，按月考核自助设备故障维护情况，重点对缺钞业务故障超时未处理的，经督促未及时处理的，按次数和情节酌情扣分，考核结果纳入支行经营绩效目标考核，考核扣罚到相关责任人员，通过实行考核处罚措施，强化维护管理。 
            加强运行监测。设立专（兼）人员，通过综合前置应用ATM监控平台，动态监测自助设备运行状态，进行实时监控，发现业务故障及时通知网点人员维护处理，对网点超时未处理的业务故障，实行逐级上报督办措施，直至落实处理。 
          保障正常运营。根据每台设备取款规律和库存情况，合理确定加钞时间和加钞金额，保证自助设备正常提供现钞现服务，落实维护管理责任制，明确规定业务故障处理时限，及时解决处理缺钞、缺纸等各类业务故障问题。对系统故障、设备故障，由设备监测人员第一时间联系市分行科技人员、设备供应商售后服务人员排除故障。